Eine der ersten Maßnahmen war, als ich die neugegründete Abteilung “internen IT” als Global Head of IT übernommen und aufgebaut hatte, die Einführung eines ganzheitlichen IT Service Management (ITSM), was als Fundament wichtig war. Als Global Head of IT hatte ich die neugegründete Abteilung “internen IT” übernommen und aufgebaut. Dabei wurde nach dem Rahmenwerk von ITIL vorgegangen.
Es wurden diverse Prozesse, aber auch Systeme wie das Service Management (Service Desk) und das Empirum (Workplace Management) von Matrix42, Moodle (LMS), Knowledgebase etc. eingeführt.
Folgendes war im Projekt beinhaltet:
- Incident Management
- Change Management
- Problem Management
- Service Level Management
- Service Catalogue Management
- Release & Deployment Management
- Asset Management
- Lizenzmanagement
- Vertragsmanagement
- Knowledge Management
- Configuration Management
- …
